Exclusão de dados
Você pode pedir a exclusão dos seus dados do Zeca Ads a qualquer momento, sem justificar o motivo e sem custo. Esta página explica como pedir, o que é apagado, o que a lei obriga a guardar e em quanto tempo isso acontece.
Em uma tela
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Como peço | Escreva para dev@zecads.com.br, ou peça na própria conversa do WhatsApp |
| Preciso justificar | Não |
| Quanto custa | Nada |
| Em quanto tempo | Confirmação em até 15 dias; exclusão concluída em até 30 dias |
| O que é apagado | Conversas, áudios, transcrições, mídias e briefings |
| O que fica | Registros de autorização de gasto e o que a lei obriga a guardar |
01 – Como pedir
Há dois caminhos, e os dois valem igualmente:
- Por e-mail: escreva para dev@zecads.com.br a partir do endereço que você usa conosco, ou informando o número de WhatsApp usado no atendimento, para que possamos localizar seus dados. É o caminho mais rápido, porque já chega a quem trata o pedido.
- Pela conversa do WhatsApp: basta pedir a exclusão na conversa com o Zeca Ads. O pedido é encaminhado e você recebe a confirmação por e-mail.
Não é preciso justificar o pedido, e ele não tem custo. Podemos pedir uma confirmação simples de identidade — apenas o suficiente para não apagar os dados de outra pessoa a pedido de quem não é titular.
02 – O que é apagado
Com o pedido, removemos dos nossos sistemas:
- o conteúdo das mensagens trocadas com o Zeca Ads — texto, áudio, imagem, vídeo e documento;
- as transcrições dos áudios que você enviou;
- o briefing do seu negócio e as informações que você contou na conversa;
- seu número de telefone e o nome do perfil do WhatsApp;
- os identificadores das suas contas na Meta guardados por nós.
03 – O que não é apagado, e por quê
Dois conjuntos de dados sobrevivem ao pedido, e é importante que você saiba disso antes de fazê-lo:
Registros de autorização de gasto
Guardamos o registro de qual campanha você autorizou, quando, e por qual valor. Ele é a prova de que um gasto foi consentido, e serve tanto a você quanto a nós em caso de contestação. É mantido pelo prazo legal e depois eliminado.
O que já está na Meta
As campanhas publicadas, os criativos enviados e os dados da sua conta de anúncios estão na Meta, não conosco. Apagar seus dados aqui não apaga o que existe lá.
Para remover o que está do lado da Meta, use as ferramentas da própria plataforma: as configurações da sua conta de anúncios e do seu portfólio empresarial, e a página de configurações do seu perfil, onde é possível remover o acesso do app Zeca Ads.
Registros exigidos por obrigação legal ou regulatória também são mantidos pelo prazo aplicável, conforme o art. 16 da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
04 – Prazos
Confirmamos o recebimento do pedido em até 15 dias e concluímos a exclusão em até 30 dias, contados do pedido. Cópias em backup são sobrescritas no ciclo normal de retenção, que não passa de 90 dias.
Se por algum motivo não pudermos atender ao pedido, dizemos qual é o motivo e qual é a base legal, no mesmo prazo.
05 – Efeito no atendimento
Apagar os dados encerra o histórico da conversa. Se você voltar a falar com o Zeca Ads depois disso, o atendimento recomeça do zero — o serviço não vai lembrar do seu negócio, do seu público nem das campanhas anteriores.
06 – Seus outros direitos
Além da exclusão, a LGPD garante a você confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Todos são exercidos pelo mesmo e-mail, e estão detalhados na Política de Privacidade.
Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
07 – Quem responde
O controlador dos dados é P E G Marketing e Tecnologia Ltda, CNPJ 69.083.510/0001-76, estabelecida em Goiânia, Goiás, que opera o serviço sob o nome Zeca Ads. Contato para este e para os demais direitos: dev@zecads.com.br.
Zeca Ads · Política de Privacidade
Documento regido pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD).